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今年8月,市政府印發瞭《內江市創建 放心舒心消費城市 實施方案》,標志著我市正式啟動創建工作。
何為放心舒心消費城市？為何要創建？創建成功會給老百姓帶來哪些影響？目前該項工作進展情況如何？
近日，市創建 放心舒心消費城市 領導小組有關負責人對創建工作進行瞭解讀。
據介紹， 放心舒心消費 中的 放心 主要指商品質量安全可靠，體現瞭商品的客觀屬性； 舒心 主要指消費過程中產生愉悅的體驗。 放心舒心消費 的內涵，就是提高消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，以此為突破口，進一步營造良好消費環境，挖掘消費潛力，促進消費增長，推動經濟社會發展。
放心舒心消費城市 的創建是一項民心工程， 它有利於促進經濟發展。省委、省政府先後對發揮消費引領作用、營造良好消費環境做出部署，在全省開展 放心舒心消費城市 創建活動，我市積極申報並成為第二批創建試點市州。開展 放心舒心消費城市 創建，營造良好的消費環境，有利於提振消費信心，通過消費擴大內需，進一步拉動經濟增長；有利於維護市場秩序。近幾年來出現的各類 天價魚 天價蝦 等事件充分表明，消費安全、放心、舒心的問題已成為社會生活中的突出問題，我市消費領域還存有諸多 痛點 ，消費領域投訴舉報易發多發，消費環境、經營者誠信和消費者滿意度都還有大幅提升空間；有利於提升監管效能。開展 放心舒心消費城市 創建工作，能夠有效地探索出一條社會共治的路子，建立起 政府主導、經營者自治、行業自律、部門協同、社會監督 的工作機制，進一步提升監管執法效能。
創建 放心舒心消費城市 不是一朝一夕的事，而是力爭用五年時間，三個階段，分步實施，最終達到既定目標。 市創建 放心舒心消費城市 領導小組有關負責人表示。
放心舒心消費城市創建的總體目標是 創放心舒心甜城，建幸福美麗內江 ，實現 兩個有效保障 和 五個提高 。即力爭用五年時間，實現商品和服務質量得到有效保障、消費者合法權益得到有效保障，提高消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度、消費過程體驗舒心度、社會參與認同度的創建目標。
五年創建過程分為試點示范、推廣擴面和整體推進三個階段。試點示范階段（2017年），重點打造市中區、東興區和隆昌市的示范商圈、示范景區和示范美食街區，形成可復制的推廣經驗，計劃在明年3月底召開全市試點創建現場會； 推廣擴面階段（2018年-2019年），培育推廣放心舒心消費展示點400個，建立起科學嚴謹、切實有效的創建工作指標測評體系； 整體推進階段（2020年音響換電容汽車音響電容價錢-2021年），培育放心舒心消費單位1000傢以上，群眾認知率達85%以上，在重點行業、商場（市場）、街區、景區實現消費維權服務站100%覆蓋。
目標已經明確，如何鋪就創建之路？
據瞭解，我市將緊緊圍繞 創放心舒心甜城，建幸福美麗內江 的總體目標，采取 12325 工作模式開展創建。
打造 一平臺 ，展示幸福美麗內江。建設集餐飲、購物、旅遊等項目於一體，具備商業推廣、服務大眾、信用公示等功能的 放心舒心消費體驗e平臺 ，實現多部門間信息共享，政府部門、經營者、消費者間信息互通。在繁華商圈、街區、景點、市場等人流密集、消費集中的場所，設立 放心舒心消費體驗e平臺 展示牌（欄），消費者通過微信掃描專設的二維碼，瞭解內江風貌和所在區域的餐飲、商場、旅遊等經營主體、經營特色、征信情況、社會評價、群眾滿意度等信息。平臺提供線上線下投訴維權渠道，建立消費糾紛多元化解機制，簡化消費爭議處理程序，開通消費者評星、評價等功能，對投訴處理情況及商傢受評信息全面公示。
編織 兩張網 ，保護消費權益構建企業誠信。一是編織保護網。倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，引導消費者科學理性消費。加強12315體系建設，完善12315與政府熱線、質量、旅遊、價格、食藥、環保、交通、稅務、城管、快遞、銀監、通信等單位投訴熱線的銜接機制。督促企業落實經營者首問和先行賠付制度，在社區、規模超市、旅遊景區設立消費糾紛調解室，推行先行協商和解與三方視頻在線調解，促進消費維權關口前移。推動落實公益訴訟，完善矛盾糾紛大調解機制，構建新型消費維權體系。二是編織誠信網。引導經營者增強誠信守法意識，規范經營，主動履行社會責任。發揮社會信用聯合懲戒作用，建立 一處失信、處處受限 的信用約束機制。鼓勵行業組織開展誠信自律建設，發揮各行業協會的自律、協調、監督作用。組織新聞媒體開展廣泛深入的宣傳活動，對侵害消費者權益行為進行曝光。通過政府引導，培育一批依法經營、誠實守信、主動作為、敢於擔責的示范企業。在示范企業的基礎上，逐步延伸到全面評創放心舒心消費行業、鄉鎮、縣（區）。
開展 三行動 ，提升消費品質促進內需增長。一是示范引領行動。通過突出 甜城美食 文化民俗，打造示范餐飲街區；突出商品品質和安全，打造示范購物商圈；突出內江旅遊特色，打造示范旅遊景區。二是質量提升行動。通過深入推進 三大發展戰略 、先進制造強市 三百行動 ，著力提升 內江造 質量；通過增加有機、綠色、無公害農產品供應，著力提升 甜城味 大千故裡優質農產品 特色品牌；通過打造 互聯網+服務 平臺，著力提升內江 新消費 品質。三是專項整治行動。開展食品藥品專項行動，進一步強化食品藥品、醫療器械、保健食品以及網絡訂餐的安全管理；開展重點商品質量專項行動，嚴查質量不合格行為，提高商品有效供給。開展農產品質量專項行動，加強對農貿市場、超市農產品質量安全監督管理，確保人民群眾 菜籃子 安全。開展網絡交易行為專項檢查，規范電商交易，打擊利用互聯網制假售假、虛假宣傳、刷單等侵害消費者權益的違法行為。開展消費投訴熱點專項治理，嚴查金融、快遞、通信、旅遊、醫療、房地產、出租車行業等領域中音響後級系統規劃的侵犯消費者權益的行為，確保消費環境得到凈化，消費權益得到保障，消費需求持續增長。
（內江市創建放心舒心消費城市領導小組辦公室宣）
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